O VENDEDOR DE SONHOS

Quem nunca conheceu um mascate?

Aquele que saia com sua mala carregada de produtos para vender de porta em porta?

Pois é. Ele sim era um bom vendedor. Porque além de levar os produtos até o cliente, ele sabia exatamente o que ele precisava, pois sabia ouví-lo e interpretar seus anseios.

Uma boa conversa rendia-lhe, além da venda propriamente dita, uma xícara de café, uns biscoitinhos e os tão preciosos detalhes sobre o cliente. Essenciais para saber o que ele necessitaria da próxima vez.

Quando um mascate chegava na casa de uma família que o aguardava ansiosamente, ele abria sua mala e expunha seus produtos. Entendia de cabelos, maquiagem, cores, sonhos e desejos...

Hoje em dia, quase não vemos essa figura tão simpática. A oferta de produtos através da TV, internet e nos pontos de vendas cada vez mais abarrotados de produtos, oferecem muito mais ao cliente.

Mas será que os donos desses estabelecimentos e seus vendedores sabem realmente do que o cliente precisa? O bom mascate com certeza teria muito a ensinar a estes profissionais de hoje, que vivem cercados de metas de vendas, quando na verdade, a principal regra deveria ser o carinho para com o cliente.

O cliente satisfeito pode até mudar de loja, mas o cliente que se torna um fã, não troca o local de compra por nada, mesmo que em algumas ocasiões o preço seja fator relevante.

Pense no modo que você tem tratado seu cliente. Será que ele está apenas satisfeito, ou é seu fã de verdade?